产业与创新INNOVATION

从服务实践，到产品、技术与创新能力

天和道的创新并不是从技术概念开始，而是从长期一线经营中不断出现的问题开始。

2006年以后，企业首先需要面对的是最现实的事情：怎样服务顾客，怎样让团队理解服务，怎样在长期经营中形成经验，又怎样从一次次实际反馈中判断什么值得继续、什么需要调整。

这些问题最初发生在实体经营现场。

随着企业不断向前，我们也逐渐意识到：经验如果只停留在经验里，它能够影响的范围始终有限。

如果希望让长期实践形成产品、技术连接和更系统的能力，企业就必须走出自己熟悉的空间，与高校、专业团队、技术体系和人才培养建立新的关系。

问题来自长期实践

天和道很多后来的创新探索，都能回到一个非常朴素的起点：真实经营中出现的问题。

顾客提出的问题、服务过程中的反馈、团队在实践中遇到的困难，以及企业不断调整经营方式的过程，让天和道逐渐积累了自己的判断。

但经验并不会自动变成产品，也不会自动形成技术能力。

当企业希望让这些长期实践进入更大的范围，就必须找到新的表达方式：

把问题带进产品，把经验带进合作，把实际需求带进更专业的研究与技术环境。

这一变化，为后来与高校开展产品和技术合作奠定了真正的基础。

2018—2019

2018年，天和道与江西中医药大学围绕中药芳香系列产品开展合作。

对于一家已经有十余年实体经营经验的企业而言，这一步的重要性，并不只在于完成了一次签约。

真正发生变化的是，过去主要存在于企业一线的问题与经验，第一次更明确地进入高校、产品开发和专业合作的框架。

2019年，这条路径继续向前。

双方合作进一步进入中医香疗产品、技术服务与成果转化推进。

从产品合作，到技术服务与成果转化，天和道开始尝试把长期实践与更加专业的产品、技术和产业环境连接起来。

这也是企业后来继续形成科技与创新能力的重要基础。

高校合作打开了新的能力边界，但企业最终仍然需要形成自己的持续能力。

2021年以后，江西天和道能量健康科技有限公司开始持续进入科技型企业相关公共记录。

2022年，企业通过高新技术企业认定。

高新技术企业证书编号：GR202236001312

这一认定关注的不只是一个项目，而是企业围绕知识产权、研发活动、科技成果转化和创新能力等方面形成的综合能力。

对天和道而言，它更像此前多年变化逐渐形成的一个阶段性结果：

从一线实践，到高校合作；从产品合作，到技术服务与成果转化；再到企业自身进入更加正式的科技企业评价体系。

这些连续出现的公共记录，放在一起看，更像是一条能力逐步形成的轨迹：先把一线问题带进合作，再把合作沉淀为产品、技术、成果转化与企业自身的创新能力。

技术和产品最终都需要由人完成。

当天和道开始与高校、学校和产业伙伴形成更多连接以后，人才问题也逐渐从企业内部培训走向更广泛的校企合作。

从高校专家进入企业，到产品与技术合作，再到继续教育、“天和道班”、校园招聘、实习和学校回访，企业与人才培养之间形成了一条越来越具体的路径。

这条线并不只是解决“招聘什么人”。

它真正关系到：

企业多年形成的实践经验怎样传递，学校培养的人才怎样理解真实企业，企业一线的需要又怎样进入人才培养。

二十年前，天和道首先需要回答的是怎样把一家很小的经营空间继续做下去。

二十年以后，我们仍然在问问题。

只是今天的问题已经延伸到产品、技术、高校合作、人才和产业连接。

天和道并不认为自己已经拥有这些问题的全部答案。

但长期经营让我们越来越确认：

想，看到的往往是问题；做，才会产生答案。

传统给了天和道出发的地方，实践让我们知道问题在哪里，而创新让企业拥有继续向前寻找答案的能力。